Fortrydelsesret
Når du køber varer online har du altid 14-dages fortrydelsesret gældende fra den dag, du får varen i hænde og herefter yderligere 14 dage til at returnere varen.
Den første af fristerne indebærer, at du har 14 dage fra modtagelsen til at give os besked om, at du vil fortryde dit køb. Du kan sende en mail til info@braendeovns-shoppen.dk eller benytte standardfortrydelsesformularen, som du finder nederst i handelsbetingelserne.
Du kan fortryde købet ved enten, at sende varen retur til Brændeovns-shoppen ApS - Smedegårdsvej 11 - 5771 Stenstrup, nægte at modtage varen eller ved at møde fysisk op på vores adresse med varen.
Returnering
Når du har givet os besked om, at du vil fortryde dit køb, har du som beskrevet ovenfor 14 dage til at sende varen tilbage til os.
Du skal selv betale for at pakken returneres, og det er dig, der hæfter, hvis der opstår en skade under transporten.
Nogle af vores varer kan ikke returneres med normal post. Dette gælder for eksempel vores brændeovne. Udgifterne til returnering af disse varer forventes højst at koste: 500 kr.
Vedlæg/medbring gerne kopi af faktura og vær opmærksom på rigtig emballering så varen ikke går i stykker ved returforsendelse. Som kunde betaler du selv fragten ved returnering.
Vi anbefaler at du sender varen retur i den originale emabllage. Hvis den originale emballage mangler kan det muligvis medføre en værdiforringelse på varen.
Tilbagebetaling af købsbeløbet
Hvis du fortryder dit køb får du dine penge tilbage. Hvis varen er værdiforringet fratrækker vi det beløb du hæfter for.
Vi tilbagefører pengene med samme betalingsmiddel som du benyttede ved købet, medmindre vi har aftalt ander.
Vi modtager kun pakker som sendes dirkete til vores adresse.
Varens stand, når du sender den retur
Hvis varen har mistet værdi, og det skyldes at du har brugt den på en anden måde, end hvad der var nødvendigt for at fastslå varens art, egenskaber og den måde, den fungerer, kan du få en del af købsbeløbet tilbage. Beløbet du kan få tilbage afhænger af varens handelsmæssige værdi, og i visse tilfælde kan det betyde, at du kun kan få fragtomkostningerne tilbage.
Reklamationsret
Når du handler hos os som forbruger gælder købelovens regler for varekøb.
Ved varer betalt online og leveret til en angivet adresse har du altid 24 måneders reklamationsret fra modtagelsen. Pas derfor godt på den medfølgende faktura. Eventuelle reklamationer bedes sendt til Brændeovns shoppen - Smedegårdsvej 11 - 5771 Stenstrup ellers kan vi også kontaktes på e-mail info@braendeovns-shoppen.dk eller på tlf. 62 26 35 11.
Som forbruger har man 2 års reklamationsret, hvilket betyder, at du enten kan få varen repareret, ombyttet, pengene tilbage eller afslag i prisen, afhængig af den konkrete situation. Dette betinger selvfølgelig at reklamationen er berettiget.
Du skal reklamere inden for ”rimelig tid” efter, at du har opdaget fejlen. Hvis du reklamerer inden for to måneder efter, at fejlen er opdaget, vil reklamationen altid være rettidig.
Brændeovns-shoppen er ikke anvarlig for varens stand, hvis kundens anvendelse af varen har forårsaget skade eller hvis der har været foretaget indgreb i varen som ikke er sket i overensstemmelse med vejledning fra os medmindre andet følger af dansk rets almindelige regler.
Er reklamationen berettiget refunderer vi dine (rimelige)fragtomkostninger. Varen skal altid sendes tilbage i forsvarlig emballage. Husk også at få en kvittering for afsendelse så vi kan tilbagebetale dine fragtomkostninger. Vi modtager kun pakker som sendes direkte til adressen.
Nå du returnerer varen bedes du vedlægge en detaljeret af problemet.
Annullering af ordre
Ønsker du at annullere din ordre så kontakt os på e-mail info@braendeovns-shoppen.dk og oplys fakturanummer. Du vil herefter modtage en bekræftelse på ordre annulleringen. Hvis varen er afsendt kan vi selvfølgelig ikke nå at stopppe pakken. Der skal du blot nægte modtagelse af varen.
Øvrige forhold
Brændeovns shoppen kan ikke gøres ansvarlig for ikke at opfylde sine forpligtelser i forbindelse med udefrakommende faktorer såsom: strejke, lockout, blokade, brand, fejl i levering fra underleverandør etc. Brændeovns-shoppen fralægger sig ansvar for indirekte tab, medmindre andet følger af dansk rets almindelige regler.
Klageadgang
Hvis du som forbruger vil klage over dit køb, skal du kontakte info@braendeovns-shoppen.dk. Hvis det ikke lykkes os at finde en løsning, kan du sende en klage til
Nævnenes Hus, Toldboden 2, 8800 Viborg via Klageportal for Nævnenes Hus
For at kunne klage, skal varen eller ydelsen, som dul vil klage over have kostet mindst 1.110 kr. Det koster et gebyr at få klagen behandlet.
Når du handler på en e-mærket webshop, kan du gratis få behandlet din sag - uanset beløbets størrelse. Læs mere her.
Har du bopæl i et andet EU-land en Danmark, kan du klage til EU-kommissionens klageportal her: http://ec.europa.eu/odr
Standardfortrydelsesformular
(Denne formular udfyldes og returneres kun, hvis fortrydelsesretten gøres gældende)
Til:
Braendeovns-shoppen.dk
Smedegårdsvej 11
5771 Stenstrup
Tlf: 6226 3511
E-mail: info@braendeovns-shoppen.dk
Jeg meddeler herved, at jeg ønsker at gøre fortrydelsesretten gældende i forbindelse med min købsaftale om følgende varer/tjenesteydelser:
_______________________________________________________________________________________
Bestilt den: _______________________________ Modtaget den: _______________________________
Forbrugerens navn: ______________________________________________________________________
Forbrugerens adresse: ___________________________________________________________________
Forbrugerens underskrift: _________________________________________ Dato: _________________
(kun hvis formularens indhold meddeles på papir)
Handelsbetingelserne er senest opdateret d. 5/3 2025